We zijn blij én trots: ouders geven Kober gemiddeld een 8,2 (meting juli 2024-juni 2025)! Het is fijn om te zien dat we goed bezig zijn. Tegelijkertijd merken we dat er op onze locaties nog voldoende kansen liggen om verder te groeien. Daar blijven we vol energie aan werken. Bekijk hier de resultaten in de infographic.

Wat zeggen de cijfers?

Kober meet de oudertevredenheid doorlopend via VerbeterMeter, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Ouders geven hun mening op verschillende momenten tijdens de opvangperiode van hun kind(eren). Die feedback geeft ons waardevolle inzichten. Onderstaande scores laten zien dat ouders onze kwaliteit waarderen. Dat doet ons goed!

• Algemene beoordeling: 8,2
• Kinderdagverblijf en peuteropvang: 8,4 (gelijk aan 2024)
• Buitenschoolse opvang (bso): 7,9 (gelijk aan 2024)
• Alle onderdelen (zoals pedagogiek, administratie en locaties) scoren ruim voldoende.

Wat doen we goed?

Onze collega’s krijgen het grootste compliment!
Ook dit jaar prijzen heel veel ouders onze pedagogisch professionals om hun warmte, betrokkenheid en persoonlijke aandacht voor de kinderen. Ouders voelen zich welkom en gewaardeerd, en kinderen bouwen een sterke band op met hun begeleiders.​

Verder ervaren ouders de volgende punten positief:

• Veilige en vertrouwde omgeving​
  Ouders geven aan dat ze hun kind met een gerust hart achterlaten. Ze beschrijven de opvanglocaties vaak als veilig, kleinschalig en vertrouwd. Dit draagt bij aan een positief gevoel bij zowel kind als ouder.​
• Ontwikkelingsgerichte aanpak​
  Ouders hebben veel waardering voor de leerzame en stimulerende omgeving waarbij we activiteiten afstemmen op de ontwikkeling van het kind. Er is aandacht voor creativiteit, zelfstandigheid en sociale vaardigheden.​
• Goede communicatie en overdracht (dit is overigens ook een aandachtpunt)​
  Op veel locaties ervaren ouders de communicatie als prettig. Zij voelen zich goed geïnformeerd over het verloop van de dag en eventuele bijzonderheden.​
• Fijne sfeer en plezier bij kinderen​
  Kinderen gaan met plezier naar de opvang en komen vrolijk thuis. Ouders merken dat hun kind zich op zijn gemak voelt. Dit is voor hen een belangrijk teken van kwaliteit.​

Wat kunnen we beter doen?

De resultaten van het klantonderzoek leveren ook suggesties en verbeterpunten op. Die nemen we serieus.

De meeste punten zijn locatie-specifiek, bijvoorbeeld over verzorging, hygiëne of overdrachtsmomenten tussen pedagogisch professionals en ouders. Onze locaties gaan daar gericht mee aan de slag. Wat verder nog opviel was dat sommige ouders graag een betere terugkoppeling en overdracht wensen. Verder is snellere en duidelijkere communicatie over aanvragen voor extra dagen wenselijk. Ook stellen ouders voor een gevoel van veiligheid stabiele teams op prijs, met vertrouwde gezichten en niet te vele personeelswisselingen. En tot slot geven ouders aan dat een uitgebreider activiteitenaanbod voor oudere kinderen op prijs wordt gesteld.

Waarom een continue meting?

We kiezen bewust voor een doorlopende meting in plaats van één momentopname. Ouders ervaren onze opvang op verschillende momenten: bij de start met een baby, de overstap naar een andere groep of bij het afsluiten van een nieuw contract. Die ervaringen – positief én kritisch – willen we blijven ophalen en gebruiken om te verbeteren.

Elke mening telt!

Kober wil graag dat nóg meer ouders meedoen met het klantonderzoek. Met de koppeling via de Ouderapp hebben we hierin al een stap in de goede richting gezet. Hierdoor wordt het invullen van de enquête nog makkelijker en laagdrempeliger.

Meedenken?

Dat kan via de oudercommissie van jouw locatie, of via de Centrale Oudercommissie. Meer informatie vind je op: kober.nl/over-ons/oudercommissie