• Je meldt je kind voor de voorschoolse opvang af vóór 07:30 uur.
• Je meldt je kind voor de naschoolse opvang af vóór 09:00 uur.
• In de vakantie meld je je kind 4 dagen van tevoren af vóór 9:00 uur.
• Je meldt je kind voor een schoolvrije dag af vóór 8:00 uur.

Dit regel je in de Ouderapp via ‘afmelden’. De Ouderapp registreert deze dag als optionele uren die je op een ander moment kunt inzetten.

Je kiest in de Ouderapp de datum van de dag die je wilt inzetten en geeft aan welke uren je hiervoor inzet. Je kunt dan kiezen uit optionele uren, feestdagen compensatie, vakantie uren of flex uren.

Je kunt pas een dag inzetten als je uren hebt opgebouwd. Dat betekent dat je je kind eerst een dag moet afmelden voor je optionele uren kunt inzetten.

Heb je nog geen optionele uren en wil je toch een extra dag? Dan brengen we deze in rekening. Je kiest in de Ouderapp de dag die je wilt inzetten en je geeft aan dat je deze dag gefactureerd wilt hebben.

Ja, je kan je dag tot 30 dagen voor afname annuleren. Valt de extra dag binnen deze 30 dagen? Dan kan je de dag afmelden (niet op annuleren drukken) en ontstaan er optionele uren.

• Je meldt je kind af via de Ouderapp. Je kan je kind een half jaar (182 dagen) vooruit afmelden in de Ouderapp.
• Heb je je kind afgemeld op een contractdag, maar wil je toch gebruik maken van opvang op deze dag? Dan moet je deze dag opnieuw aanvragen in de Ouderapp volgens de spelregels voor het inzetten van uren. Je kunt deze uren inzetten als de bezetting op de groep het toelaat. We houden ons hierbij aan de BKR.
• Je kunt optionele uren, feestdagen compensatie, vakantie uren of flex uren weer afmelden, de dag staat dan weer bij je uren. Hiervoor gelden dezelfde spelregels.

• Je kunt je uren 182 dagen vooruit aanvragen.
• Valt de vakantie voor een deel binnen de 182 dagen? Dan zie je de gehele vakantieperiode.
• Je aanvraag wordt uiterlijk 14 dagen voor aanvang goed- of afgekeurd.
• Is er geen plaats?
  • Dan krijg je een alternatieve groep aangeboden om je gevraagde uren in te zetten. Dit aanbod is 24 uur geldig, hierna vervalt het aanbod en de aanvraag.
  • Is er op een andere groep ook geen plaats dan kom je op de wachtlijst. De groep heeft je aanvraag voor het inzetten van uren dan in beeld. Is er door een afmelding toch plaats, dan laat de groep dit via de Ouderapp weten.
• Wil je uren inzetten maar heb je die niet? Kies dan voor het product ‘extra’. En daarna voor factureren.
• Heb je wel uren, maar niet genoeg voor het aantal uur dat je wilt afnemen? Dan kun je kiezen om het resterend aantal uur te betalen via een factuur.
• Voorschoolse opvang (vso) en naschoolse opvang (nso)kun je voor elkaar inzetten. Dus vso voor nso en omgekeerd.
• Voor een lange middag nso kun je meerdere korte nso uren inzetten. Bijvoorbeeld: een lange middag is 6 uur, dan kun je twee keer een nso inzetten van 3 uur.
• Een vakantiedag kun je alléén inzetten voor een vakantiedag en schoolvrije dagen.
• Uren voor schoolvrije dagen kun je alleen inzetten voor schoolvrije dagen. Dit zijn aparte uren in de Ouderapp. Zijn je schoolvrije dagen uren op? Dan kun je ook je optionele uren of vakantie uren inzetten.

Vraag de opvang tijdens schooltijd aan via de Ouderapp. Dan beoordelen we als eerste jouw aanvraag.

Heb je nso op deze dag en komt je kind niet, meld deze dan af. Heb je geen nso op deze dag en wil je deze dag wel afnemen, vraag die dan aan met je optionele uren of feestdagen compensatie of via een factuur.

Vraag de opvang tijdens schooltijd aan via de Ouderapp. Je kind kan komen als de beroepskracht-kindratio dit toelaat.

Dan kun je deze dag inkopen als de BKR dit toelaat.

Dan zitten de schoolvrije uren al in je flex uren. Vraag de opvang tijdens schooltijd aan via de Ouderapp. Je kind kan komen als de beroepskracht-kindratio dit toelaat.

• Je kind komt alleen in de schoolweken van Regio Zuid.
• Wil je in de vakantie een dag afnemen? Dan kan je deze dag aanvragen in de Ouderapp. Van de vakantiedag ontvang je dan een factuur.

Je kind staat ingepland in de 40 schoolweken. Op de bso heb je voor de vakanties per contractdag 77 uur die je kunt inzetten in de vakanties. Het aantal uur is afhankelijk van je startdatum in het kalenderjaar. We berekenen dit pro rato, op basis van het aantal maanden opvang in dat jaar. Wil je gebruik maken van een dag in de vakantie, dan kun je deze dag via je vakantie uren aanvragen.

Gaat je kind in de vakantie naar een andere locatie? Dan staat je kind ingepland in de 40 schoolweken op de eerste locatie. Voor de vakantie heb je 77 uur per jaar per contractdag op de tweede locatie. Deze dag kan je aanvragen via je in te zetten vakantie uren op de tweede locatie.

Het 47 weken contract kan per 1-1-2022 alleen nog worden afgenomen voor andere kinderen uit hetzelfde gezin van klanten die het 47 weken pakket al afnemen. Overstappen naar dit pakket is niet langer mogelijk.

Je kind staat in de vakantie ingepland op je contractdagen. Wil je kind in de vakantie een andere dag komen? Vraag dit dan uiterlijk 28 dagen vóór de schoolvakantie begint aan, in de Ouderapp. Je meldt een vakantiedag af en kunt deze optionele uren inzetten voor een andere vakantiedag.

• Met een vakantiecontract koop je een aantal dagen vakantie in. Het aantal dagen vind je bij je vakantie uren.
• Wil je een vakantiedag inzetten, dan kun je dat doen via je vakantie uren.
• Je geeft deze vakantiedagen uiterlijk 28 dagen vóór de schoolvakantie begint, door via de Ouderapp.
• Maak je je vakantie uren niet op, dan krijg je geen restitutie.